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Quand les consommateurs ont leur mot à dire

Dans un soucis d’harmonisation de son offre d’entrée de gamme, l’enseigne belge Colruyt a tenté récemment de rebaptiser sa bière premier prix Cara Pils en Everyday Pils.

 Une démarche somme toute logique et pratiquée régulièrement par les enseignes. Toutefois celle-ci n’a pas été du goût des consommateurs fidèles de ce produit. Dès l’annonce de ce changement à venir, ils se sont mobilisés sur internet via une pétition, un groupe facebook et un hashtag twitter, #savecara. Autant d’initiatives rassemblant des milliers d’internautes. Résultat : Colruyt a fait machine arrière, la Cara Pils conserve son nom. Quant au design arboré depuis 40 ans, le distributeur a profité de la mobilisation pour lancer un site internet afin de sonder les fans de la marque et leur soumettre différentes refontes – légère – du packaging (cf. site). Plus de 11 000 personnes ont voté et le nouveau décor voit apparaître en tout petit au bas de la canette la signature… Everyday. Comme ça chaque partie y trouve son compte !

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